Politique de confidentialité

Qui nous sommes
Netfolie Agency, qui fait ses activités sous le nom de Netfolie Solutions Inc (avec ses agents, représentants, consultants, employés, dirigeants et administrateurs — collectivement, « NETFOLIE », « nous ») fournit des services d'hébergement Web, de nom de domaine, de création de sites Web, de sécurité de sites Web et de marketing en ligne. Nous sommes une société canadienne basée à Montréal, au Canada.
Comment la présente politique s'applique
Cette politique de confidentialité décrit les informations que nous recueillons auprès de vous, comment nous utilisons ces informations et notre base juridique pour le faire. Il indique également si et comment ces informations peuvent être partagées et vos droits et choix concernant les informations que vous nous fournissez.
Votre consentement
En utilisant notre site Web, nos produits ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité et que vous consentez à ce que vos informations soient utilisées aux fins et de la manière décrites dans cette politique de confidentialité. Pour que les enfants de moins de 16 ans puissent commander ou utiliser nos produits ou services, un parent ou un tuteur légal doit fournir les consentements susmentionnés en leur nom.
Vous pouvez retirer votre consentement à notre gestion de vos renseignements personnels, en tout temps, sous réserve de restrictions légales et contractuelles, moyennant un préavis raisonnable. Cependant, un tel retrait peut réduire notre capacité à vous fournir certains produits et services.
Ce que nous recueillons et recevons
Pour que vous puissiez utiliser notre site Web, nos produits et nos services, nous devons recueillir et traiter certaines informations. Selon votre utilisation de notre site Web, de nos produits et de nos services, cela peut inclure les types d'informations suivants.
Renseignements personnels généraux
• Les informations que vous fournissez en remplissant des formulaires sur notre site Web — votre nom, le nom de votre entreprise, vos adresses e-mail et postale, votre numéro de téléphone, vos identifiants et votre mot de passe. Nous pouvons vous demander ces informations si vous créez un compte sur notre site Web, commandez nos produits ou services, vous abonnez à notre bulletin d'information, vous connectez à notre « Espace client » en ligne, téléchargez ou soumettez du contenu via notre site Web (y compris l' « Espace client »), ou si vous communiquez avec nous.
• Les informations que vous fournissez à des fins de vérification d'identité lorsque vous communiquez avec nous ou dans le cadre du traitement de votre paiement. Dans certains cas, notre processeur de paiement vous demandera de fournir des informations personnelles supplémentaires pour confirmer votre identité avant que le paiement puisse être traité.
• Pour certains produits et services de noms de domaine, nous pouvons demander votre statut de résident ou si vous êtes membre de certaines organisations. Ces informations sont requises par certains registres de noms de domaine (p. ex., l'Autorité canadienne d'enregistrement Internet) aux fins de l'enregistrement des noms de domaine que vous avez choisis auprès du registre.
Renseignements sur le paiement
• Les détails de toute transaction que vous effectuez par l'entremise de notre site Web, de nos produits ou de nos services. Dans le cadre d'une transaction, nous pouvons recueillir des informations de paiement, y compris des informations de carte de crédit ou de compte bancaire (le cas échéant), la date d'expiration et le pays, dont nous avons besoin pour le traitement des paiements, à des fins fiscales et réglementaires.
• Nous travaillons en partenariat avec d'autres sociétés (telles que PayPal) pour le traitement des paiements, et les informations de paiement que vous soumettez sont traitées par elles conformément à leurs politiques de confidentialité.
Données statistiques et informations sur les cookies
• Des informations statistiques sur la façon dont les visiteurs et les utilisateurs interagissent avec notre site Web, nos produits et nos services, sous forme d'analyse du trafic sur le site Web (p. ex., Google Analytics). Le moteur d'analyse recueille passivement des informations sur les visiteurs et les utilisateurs, y compris votre adresse IP ; le type d'appareil, de système d'exploitation et de navigateur que vous utilisez ; et votre activité sur notre site Web. Ces informations nous aident à améliorer notre site Web, nos produits et nos services, ce qui nous permet de vous offrir une expérience utilisateur plus conviviale et sécurisée. Vous pouvez refuser que vos données soient utilisées par Google Analytics ici.
• Les témoins sont de petits fichiers de données qui sont émis sur votre appareil lorsque vous visitez un site Web et qui stockent des informations sur votre utilisation du site Web. Les chaînes de requête URL sont de petites quantités de données transmises dans le cadre d'une URL (p. ex. adresse de site Web) lorsque vous cliquez sur un lien hypertexte ou soumettez un formulaire dans un navigateur Internet.
• Nous utilisons des cookies et d'autres technologies (p. ex., des chaînes de requête URL) pour vous reconnaître en tant que visiteur fréquent, pour traiter les articles de votre panier, pour reconnaître les affiliés, pour enregistrer vos préférences pour de futures visites sur notre site Web et pour compiler des données statistiques agrégées sur le trafic et les interactions sur le site Web (voir ci-dessus), ce qui nous permet de vous offrir une expérience utilisateur plus conviviale et sécurisée.
• Les cookies sont stockés dans la mémoire de votre appareil soit à long terme (p. ex. pour conserver vos préférences de site Web de visite à visite), soit sous forme de fichier temporaire qui sera effacé de la mémoire de votre appareil lorsque vous fermez votre navigateur Internet. Vous pouvez choisir de désactiver l'utilisation des cookies via les préférences de votre navigateur Internet ; cependant, notre site Web, nos produits et nos services peuvent ne plus fonctionner correctement si vous choisissez de désactiver l'utilisation des cookies. Vous pouvez tout de même passer des commandes par téléphone ou en communiquant autrement avec le Service à la clientèle.
Information sur l'historique des communications
• les communications que vous nous envoyez (p. ex., tickets de soutien technique, questions ou commentaires).
Renseignements personnels de nature délicate
• Nous vous demandons de ne pas nous envoyer ou nous divulguer des renseignements personnels sensibles, y compris les numéros d'assurance sociale ou de sécurité sociale, les informations relatives à l'origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, à la religion ou à d'autres croyances, à la santé, au casier judiciaire ou à l'appartenance syndicale.
Contenu de l'utilisateur
• Contenu utilisateur téléchargé, recueilli, stocké, utilisé, transféré ou divulgué en lien avec notre site Web, nos produits ou nos services. Ce contenu comprend le contenu du site Web et du courrier électronique en lien avec notre hébergement Web, la création de sites Web, la sécurité du site Web, les solutions de courrier électronique et les produits et services de marketing.
Possibilités de carrière
• Si vous utilisez notre fonction Opportunités de carrière pour postuler à un emploi affiché sur notre site Web ou si vous nous envoyez votre candidature par courriel, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse e-mail et toute autre information que vous fournissez, y compris votre historique d'emploi.
Comment nous utilisons ces renseignements
Nous utilisons les informations que nous recueillons auprès de vous aux fins suivantes :
• Pour nous permettre de vous fournir notre site Web, nos produits et nos services.
• Traiter les transactions liées à notre site Web, à nos produits et à nos services. Après une transaction, vos renseignements personnels (p. ex., votre carte de crédit ou vos renseignements financiers) peuvent être conservés au dossier afin de faciliter les renouvellements automatisés. Vous pouvez demander que votre carte de crédit ou vos renseignements financiers soient supprimés de notre système et de nos fichiers à tout moment en communiquant avec nous.
• Pour créer et administrer votre compte, communiquer avec vous et personnaliser votre expérience sur notre site Web ou lors de l'utilisation de nos produits ou services.
• Pour assurer la sécurité de votre compte et protéger notre site Web, nos produits et nos services (y compris pour prévenir la fraude et les abus).
• Pour restaurer votre compte ou vos données lorsqu'ils ont été accidentellement ou malicieusement supprimés, corrompus ou autrement endommagés.
• Améliorer le service à la clientèle en nous aidant à répondre plus efficacement à vos demandes de service à la clientèle et à vos besoins de soutien.
• Pour aider à promouvoir notre site Web, nos produits et nos services, si vous avez volontairement fourni un témoignage ou une critique.
• Pour vous envoyer des courriels périodiques concernant les informations sur les commandes, les informations sur les produits ou services, les nouvelles de l'entreprise, les promotions et les informations juridiques.
• Suivre et analyser l'utilisation de notre site Web, de nos produits et de nos services afin que nous puissions les améliorer et vous offrir la meilleure expérience possible.
• Évaluer une candidature à une offre d'emploi et y répondre.
• Pour satisfaire aux exigences réglementaires (p. ex. lois fiscales).
Utilisateurs de l'Union européenne
La législation européenne sur la protection des données exige une « base légale » pour la collecte et la conservation des renseignements personnels des citoyens ou des résidents de l'Union européenne. Nos bases légales comprennent :
• Exécution du contrat que nous avons avec vous : Nous avons besoin de vos informations personnelles pour nous conformer à notre obligation contractuelle de vous livrer nos produits ou services.
• Conformité juridique : Parfois, la loi stipule que nous devons recueillir et utiliser vos données. Par exemple, les lois fiscales nous obligent à conserver des registres des paiements effectués pour nos produits et services.
• Intérêts légitimes : Il s'agit d'un terme technique de la loi sur la protection des données qui signifie essentiellement que nous avons une bonne et juste raison d'utiliser vos données et que nous le faisons d'une manière qui ne porte pas atteinte à vos intérêts et droits. Nous avons parfois besoin de vos données pour poursuivre nos intérêts légitimes d'une manière qui pourrait raisonnablement être attendue dans le cadre de la gestion de notre entreprise et qui n'a pas d'incidence matérielle sur vos droits, votre liberté ou vos intérêts. Par exemple, nous pouvons utiliser des informations sur l'identité, l'appareil et l'emplacement pour prévenir la fraude et les abus et pour assurer la sécurité de notre site Web, de nos produits et de nos services. Nous pouvons également vous envoyer des communications promotionnelles sur nos produits ou services, sous réserve de votre droit de contrôler si nous le faisons.
• Nous analysons la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre site Web, nos produits et nos services afin de mieux comprendre quels éléments de la conception fonctionnent bien et lesquels ne fonctionnent pas si bien. Cela nous permet de développer et d'améliorer la qualité de l'expérience en ligne que nous offrons à tous nos utilisateurs.
Comment vos renseignements sont partagés
Nous respectons votre vie privée. Nous ne divulguons, ne vendons, n'échangerons pas ou ne transférons pas autrement vos renseignements personnels à des tiers sans votre consentement préalable, sauf dans les cas décrits ci-dessous.
Renseignements communiqués publiquement
Nous n'afficherons ni ne divulguerons publiquement à d'autres utilisateurs vos informations personnellement identifiables sans votre consentement explicite, sauf dans les cas décrits dans la présente politique de confidentialité. Lorsque vous vous enregistrez pour un nom de domaine, nous sommes tenus de transmettre certaines informations de contact personnelles (p. ex. votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail) au registraire de noms de domaine concerné pour publication dans la base de données WHOIS accessible au public. Les titulaires de noms de domaine sont tenus de fournir et de conserver des coordonnées exactes dans la base de données WHOIS. Malheureusement, comme la base de données WHOIS est accessible au public, elle est une cible pour la collecte de données par des personnes ou des organisations impliquées dans le pourriel, la fraude et le vol d'identité. Par conséquent, nous vous offrons un service de protection de la vie privée qui protégera vos informations personnelles en faisant de nous votre fiduciaire WHOIS et en inscrivant les coordonnées de notre équipe de protection de la vie privée au lieu des vôtres dans la base de données WHOIS. Le service de protection de la vie privée est disponible avec la plupart des types de domaine lors de l'enregistrement ou des commandes de transfert, mais vous pouvez vous désabonner en désélectionnant le service pendant le processus de commande. Nous vous recommandons fortement de ne pas vous désabonner, mais si vous le faites ou si vous enregistrez un type de domaine qui ne prend pas en charge la protection de la vie privée, vous acceptez que vos coordonnées personnelles soient divulguées publiquement dans la base de données WHOIS. Nous pouvons utiliser certains renseignements personnels à des fins promotionnelles (p. ex., des témoignages sur notre site Web). Lorsque vous soumettez des témoignages par le biais de notre site Web ou de nos pages de médias sociaux, vous acceptez que votre nom, votre témoignage et votre adresse Web puissent être utilisés sans consentement supplémentaire. Nous ne divulguerons publiquement aucune de vos informations sensibles, y compris vos informations de compte, vos informations de paiement ou vos coordonnées personnelles, sans votre consentement explicite. Des renseignements sur les visiteurs et les utilisateurs non personnellement identifiables peuvent être fournis à d'autres parties à des fins de marketing, de publicité, d'analyse ou à des fins similaires.
Informations partagées avec des services tiers de confiance
Nous pouvons partager vos informations avec certains services tiers de confiance pour nous aider à fournir, améliorer, promouvoir ou protéger notre site Web, nos produits et nos services. Lorsque nous partageons des données avec des services tiers qui soutiennent notre prestation de produits et services, nous exigeons qu'ils utilisent vos informations uniquement aux fins que nous avons autorisées. Nous pouvons également partager des informations agrégées et anonymisées de manière à ne pas vous identifier directement.
Nos partenaires tiers de confiance comprennent :
• Fournisseurs de centres de données et d'hébergement de données.
• Les bureaux d'enregistrement et les registres de noms de domaine (p. ex., l'Autorité canadienne des enregistrements Internet).
• Processeurs de paiement (p. ex. PayPal).
• Fournisseurs de logiciels serveur (p. ex. cPanel).
• Fournisseurs de services de soutien à la clientèle.
• Constructeur de sites Web et fournisseurs de services d'optimisation des moteurs de recherche (p. ex. Weebly).
• Certificats SSL et fournisseurs de services de protection des sites Web.
• Fournisseurs de services de distribution et de marketing par courriel.
• Processeurs analytiques (p. ex., Google Analytics).
Renseignements partagés dans le cadre d'une transaction
Nous pouvons également divulguer vos renseignements dans le cadre d'une transaction commerciale, relativement au financement, à la titrisation, à l'assurance, à la vente, à la cession ou à toute autre disposition proposée ou réelle de WHC, ou de son entreprise ou de ses actifs, aux fins de l'évaluation et/ou de l'exécution de la transaction proposée. Les cessionnaires ou successeurs de WHC, ou de ses activités ou actifs, peuvent utiliser et divulguer vos renseignements personnels à des fins similaires à celles décrites dans la présente Politique de confidentialité.
Informations partagées pour protéger NETFOLIE et se conformer à la loi
Nous nous réservons le droit de divulguer des renseignements personnels lorsque nous estimons que cela est raisonnablement nécessaire pour nous conformer à la loi ou à l'application de la loi, pour prévenir la fraude ou les abus, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de WHC, de ses employés, utilisateurs ou autres.
Liens vers d'autres sites Web et services
Notre site Web, nos produits ou nos services peuvent inclure des liens vers d'autres sites Web, produits ou services (« sites Web externes ») dont les pratiques de confidentialité peuvent différer des nôtres. Lorsque vous utilisez un lien vers un site Web externe, la politique de confidentialité et les divulgations de traitement des données de ce site Web externe régissent. Nous n'assumons aucune responsabilité quant à l'interaction et aux activités d'un site Web externe. Nous cherchons à protéger l'intégrité de notre site Web, de nos produits et services, ainsi que la sécurité de nos utilisateurs. Nous sommes heureux de recevoir toute rétroaction qui nous aiderait à le faire, y compris les commentaires sur les sites Web externes.
Rétention
Nous conserverons vos informations aussi longtemps que votre compte sera actif, dans la mesure nécessaire pour vous fournir nos produits ou services, ou tel qu'énoncé dans la présente Politique de confidentialité. Nous conserverons et utiliserons également vos informations dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les différends, appliquer nos accords et protéger nos droits légaux.
Nous pouvons conserver des sauvegardes du contenu de votre compte d'hébergement jusqu'à 9 mois après l'annulation ou la résiliation de votre service d'hébergement. Les sauvegardes peuvent être utilisées pour restaurer vos données ou votre compte au cas où les données ou le compte seraient accidentellement ou malicieusement supprimés, corrompus ou autrement endommagés.
Nous recueillons et conservons également des informations agrégées, anonymisées ou pseudonymisées que nous pouvons conserver indéfiniment pour protéger la sécurité de notre site Web, de nos produits et services, les améliorer ou nous conformer à des obligations légales.
Transferts de données
Vos renseignements personnels seront recueillis et stockés au Canada, sauf indication contraire dans la présente politique de confidentialité. Cependant, nous travaillons avec des fournisseurs de services tiers de confiance (p. ex., bureaux d'enregistrement et registres de noms de domaine) partout dans le monde pour vous fournir nos produits et services. Par conséquent, certains de vos renseignements personnels peuvent être transférés vers d'autres pays pour traitement. Nous nous conformons aux normes de l'industrie pour nous assurer que votre vie privée est protégée et que tout transfert de renseignements personnels est protégé pendant le transit et au processeur destinataire.
Ces pays tiers ont leurs propres lois régissant la protection des données et l'accès des gouvernements à l'information. Les règles qui protègent vos renseignements personnels en vertu de ces lois peuvent être différentes de celles de votre pays d'origine. Nous veillons à ce que nos fournisseurs de services respectent toutes les lois applicables en matière de protection de la vie privée et mettent en œuvre des clauses contractuelles qui leur imposent des obligations.
Si vous choisissez d'utiliser notre site Web, nos produits ou nos services, vous devez accepter nos Conditions d'utilisation, qui énoncent le contrat entre Netfolie et vous. De plus, vous consentez à ce que les renseignements personnels nécessaires soient transférés à des tiers fournisseurs de services de confiance, situés au Canada et dans d'autres pays, aux fins de traitement afin de vous fournir les produits et services pour lesquels vous nous avez fait appel.
Vos droits
Les utilisateurs résidant dans certains pays, y compris le Canada et les États membres de l'Union européenne, jouissent de certains droits concernant leurs renseignements personnels. Sauf lorsqu'une exception ou une exemption s'applique, ces droits comprennent votre capacité d'accéder à vos renseignements personnels, de les corriger et d'en demander la suppression. Bien que ces droits ne soient pas applicables à l'échelle mondiale, tous les utilisateurs de nos produits ou services peuvent gérer et réviser leurs informations personnelles dans l'espace client de notre site Web ou en communiquant avec le Service à la clientèle. Nous pouvons vous demander de nous fournir des informations personnelles pour vérifier votre identité avant que nous puissions divulguer, modifier ou supprimer toute information personnelle liée à votre compte.
Pour modifier ou supprimer les informations personnelles que vous nous avez fournies, ou pour gérer vos préférences en matière de courriels marketing, veuillez vous connecter à l'espace client et mettre à jour votre profil ou contacter le Service à la clientèle.
Pour demander une copie électronique de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle à support@netfolie.com
Pour supprimer votre compte, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle à l'adresse support@netfolie.com Nous pouvons conserver certaines informations si la loi l'exige ou si nécessaire à nos fins commerciales légitimes.
Les résidents du Canada et des États membres de l'Union européenne ont le droit de restreindre ou de s'opposer au traitement de leurs renseignements personnels dans certaines circonstances (p. ex. pour contester l'exactitude des données). Ils ont le droit de s'opposer au traitement de leurs renseignements personnels à des fins de marketing direct.
Les résidents des États membres de l'Union européenne et du Canada ont le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance (p. ex. bureau de protection de la vie privée) de leur territoire de résidence ou de l'endroit où une violation présumée a été commise, s'ils estiment que le traitement de leurs renseignements personnels a enfreint les lois de l'Union européenne ou du Canada sur la protection de la vie privée.
Notifications par courriel
Nous pouvons vous envoyer des courriels concernant vos informations de commande, des informations sur vos produits ou services, des nouvelles de l'entreprise, des promotions et des informations juridiques.
Nous voulons communiquer avec vous uniquement si vous voulez avoir de nos nouvelles. Nous essayons de limiter les courriels au minimum et de vous donner la possibilité d'adhérer à toutes les communications marketing que nous envoyons. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de communications marketing par courriel en suivant les liens de désinscription situés au bas de chaque courriel.
De temps à autre, nous pouvons vous fournir les informations nécessaires (par exemple, des annonces liées au service ou des informations juridiques) auxquelles vous ne serez pas en mesure de vous désinscrire.
Sécurité
Nous prenons la sécurité au sérieux, et la sécurité de vos renseignements personnels est importante pour nous. Nous employons diverses mesures de sécurité pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels lorsque vous passez une commande chez nous ou que vous accédez à vos renseignements personnels.
• Vos renseignements personnels sont stockés sur des serveurs sécurisés ou dans un stockage de fichiers sécurisé.
• Toutes les informations sensibles ou de crédit fournies par l'entremise de notre site Web sont transmises au moyen de la technologie Secure Socket Layer (SSL), puis cryptées dans notre base de données, uniquement pour être consultées par le personnel autorisé.
Aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est complètement sécurisée, nous ne pouvons donc pas garantir sa sécurité absolue. Les informations de votre compte sont protégées par un mot de passe, que vous devez choisir soigneusement et garder en sécurité. Si vous divulguez votre mot de passe à un tiers, vous risquez de perdre un contrôle considérable sur vos renseignements personnels et vous risquez de prendre des mesures juridiquement contraignantes en votre nom. Si la sécurité de votre mot de passe a été compromise, pour quelque raison que ce soit, vous devez le modifier immédiatement.
Enfants
Vous devez être âgé d'au moins 13 ans pour vous inscrire. Nous ne recueillerons pas sciemment de renseignements personnels d'enfants de moins de 13 ans. Toutefois, si nous sommes informés qu'un enfant de moins de 13 ans nous fournit des renseignements personnels, nous supprimerons ces informations de nos dossiers, à moins que nous ne soyons tenus de les conserver en vertu de la loi.
Agent de protection de la vie privée et équipe de protection des données
Si vous avez des questions concernant nos pratiques de confidentialité ou si vous souhaitez déposer une plainte, vous pouvez contacter notre responsable de la protection de la vie privée et notre équipe de protection des données par courriel à support@netfolie.com
Changements apportés à la Politique de confidentialité
Nous pouvons réviser cette politique de confidentialité de temps à autre pour l'adapter à notre entreprise, à nos produits et services et aux exigences légales. Nous vous informerons de tout changement important soit en affichant une notification sur notre site Web, soit en vous envoyant un courriel. Toute utilisation continue de notre site Web, de nos produits ou de nos services après toute modification apportée à notre politique de confidentialité signifie que vous acceptez la politique de confidentialité mise à jour.
Date d'entrée en vigueur : 11 février 2024